Hasznos tudnivalók bankkártyákhoz

A VISA és a MasterCard bankkártyák sokoldalú és korszerű készpénzhelyettesítő eszközök. Segítségükkel kényelmesen és biztonságosan juthat készpénzhez, vagy vásárolhat kereskedelmi elfogadóhelyeken.

Kényelmes, mert

• ha nincs Önnél készpénz, és váratlan kiadások merülnek fel, azt bankkártyája segítségével megoldhatja,
• bankkártyáját külföldön is használhatja,
• bankszámlájához több bankkártyát is igényelhet,
• használhatja bankszámlájához tartozó hitelkeretét.
• hozzáférhet pénzéhez a banki pénztári órákon túl, a nap 24 órájában ATM-ből.

Biztonságos, mert

• nem szükséges nagyobb összegű készpénzt magánál tartania,
• az ATM-ből csak az Ön által ismert titkos kód (PIN) használatával lehet készpénzt felvenni,
• ha kártyáját elveszti, vagy ellopják, a kártya letiltható; a letiltás a bejelentést követően azonnal életbe lép,

• bankkártyáján (betéti- és hitelkártyáján egyaránt) letilthatja/vagy engedélyezheti a kártya fizikai használata nélküli tranzakciókat.
  Ha Ön nem használja bankkártyáját például internetes vásárlásokra, akkor az ilyen típusú tranzakciókat letilthatja, és a későbbiekben újra engedélyezheti.
  Minden, újonnan igényelt bankkártya alapbeállításaként engedélyezett a kártya fizikai használata nélküli tranzakció (pl. internetes vásárlás). A pótkártyák és a megújított kártyák öröklik a korábbi kártya beállításait.
  (Így, ha az előzménykártyán le volt tiltva ez a lehetőség, akkor a pótkártyával és a megújított kártyával is elutasításra kerül ez a tranzakció típus. Ebben az esetben, amennyiben mégis szeretne ilyen típusú tranzakciókat végrehajtani, akkor engedélyeznie kell ennek lehetőségét.) A funkció letiltását és újra engedélyezését telefonos ügyfélszolgálatunkon, vagy Electra felhasználóink üzenet formájában tudják kezdeményezni. Kérjük, hogy a Bank hatályos Kondíciós Listájából tájékozódjon a fenti szolgáltatás díjáról.

   

Hogyan juthat bankkártyához?

Bankszámlája megnyitásakor igényelhet OneCard Bankkártyát, nem dombornyomott Start OKOSkártyát, VISA Classic és VISA Gold kártyát.
Válasszon bankkártyáink közül!
Bármikor kérhet társkártyát vagy további bankkártyákat számlájához bármelyik bankfiókunkban, vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a hét minden napján, a nap 24 órájában a +36-80-488-588-as telefonszámon, beazonosítást követően.

A bankkártya átvétele

• Amikor átveszi bankkártyáját,  győződjön meg a kártyán szereplő adatok helyességéről.
• Ne felejtse el átvételkor aláírni a kártyát az aláírási panelen!
• Az Ön személyes azonosító (PIN) kódját tartalmazó kártyát saját biztonsága érdekében semmisítse meg.
• Írja fel a fontosabb telefonszámokat, amelyekre a kártyaellopása/elvesztése esetén szüksége lehet: pl. Raiffeisen Direkt telefonos ügyfélszolgálat +36-80-488-588, illetve a kártyatársaság telefonszámát.

A bankkártya aktiválása

• Készítse elő a bankkártyát, és hívja a Raiffeisen Direktet: +36-80-488-588
• Az automata bejelentkezését követően telefonja nyomógombjai segítségével válassza ki a bankkártya/aktiválás menüpontokat.(Akkor tud menüpontot választani, ha készüléke Tone üzemmódban van.)
• Azonosítás után Telebankárunk aktiválja kártyáját.
• Megújított kártyáját - a MasterCard® PayPass^TM Minikártya és a személyesen átvett bankkártyák kivételével - az ATM-en keresztül is aktiválhatja, PIN kóddal engedélyezett sikeres készpénzfelvételi tranzakció segítségével. PIN kódja megegyezik a lecserélésre került kártyája PIN kódjával.
• A személyesen, fiókban átvett bankkártyákat az átvételt követően azonnal aktiválja ügyintézőnk.

A bankkártya tárolása

A kártyát minden esetben úgy tárolja és használja, hogy az ne kerüljön mágneses tér közelébe (pl. pénztár, üzletek lopásgátlói, mágneskulcs, stb.).

Készpénzfelvétel bankjegykiadó automatából (ATM)

• Bankkártyáját csak a rajta feltüntetett emblémával (VISA, MasterCard) ellátott ATM-eknél használhatja készpénzfelvételre. A kártyával naponta felvehető összeget a bankkártyaszerződés megkötésekor a hatályos kondíciós listában szereplő kereteken belül Ön határozza meg, azonban az egy tranzakcióval felvehető készpénz minimális és maximális összegét az ATM berendezés üzemeltetője szabja meg.
• Jellemzően a külföldi tranzakciók során az ATM képernyőjén ki kell választani a megfelelő számlatípust. Az Ön számlája folyószámla (current account), vagy betéti számla (savings account) lehet.
• Ha a tranzakció kezdeményezésekor háromszor rossz PIN kódot adott meg, akkor aznap több, PIN alapú tranzakciót nem tud végrehajtani.
• Az ATM által nyomtatott bizonylatot kérjük, őrizze meg, hogy könnyebben ellenőrizhesse készpénzfelvételeit. A bizonylatot soha ne hagyja az ATM-nél, mert a rajta szereplő adatok illetéktelenek kezébe jutva visszaélésre adnak lehetőséget.

Vásárlás bankkártyával

• Csak megbízhatónak tűnő üzletekben fizessen bankkártyával.
• A fizetés során soha ne veszítse szem elől a kártyáját.
• A fizetés jóváhagyása (bizonylat aláírása vagy PIN kód megadása) előtt győződjön meg az összeg helyességéről.
• Különösen körültekintően járjon el postai, telefonos, vagy interneten történő megrendelések során, mivel a kártya adataival visszaélhetnek.
• Interneten történő vásárlás esetében a kereskedő által kért biztonsági kód a kártya aláírási paneljén található utolsó 3 számjegy. PIN kódját sohase adja meg!

Nyaralás, utazás

A gondtalan pihenés érdekében érdemes az alábbi tanácsokat megfogadni:

• Külföldi kártyahasználathoz kapcsolódó biztonsági előírás:
  A biztonsági előírás fokozott védelmet nyújt a bankkártyás visszaélések ellen Európán kívül.
  Ha Ön azt tervezi, hogy Európán kívülre utazik, vagy már ott tartózkodik és Raiffeisen bankkártyáját használni kívánja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot referensével vagy hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat, a Raiffeisen Direktet a +36-1-48-48-484-es telefonszámon, adja meg úti célját, a külföldön eltölteni kívánt időszakot és a külföldön használni szándékozott bankkártyáját.
  Az előzetes bejelentéssel megelőzheti a bankkártya tranzakciók esetleges visszautasítását, amely előfordulhat, amennyiben a Bank annak teljesítését kockázatosnak ítéli, vagy azzal kapcsolatban valamilyen csalás gyanúja merül fel.
  Bankunknál a szolgáltatás díjmentes.
• Érvényesség, fedezet: Külföldi kiutazása előtt minimum 2-3 héttel ellenőrizze, hogy a bankkártyája érvényes-e az utazás befejezéséig és a bankkártyájához tartozó számlán van-e elegendő fedezet.
• Limitek: A bankkártyájához használati limitek tartoznak (napi limit, maximális napi tranzakciószám stb.). Kiutazás előtt ezeket ellenőrizze annak érdekében, hogy az ilyenkor szokásos nagyobb költségek kifizetését is elvégezhesse bankkártyájával.
• Vigye magával a fontosabb telefonszámokat, és a kártya számával együtt tárolja külön a pénztárcájától, irataitól.
• Call Center, SMS: Bankkártyájával kapcsolatos kérdéseire a kibocsátó bank telefonos szolgáltatásán keresztül külföldről is kaphat választ. Amennyiben az elfogadóhelyekkel kapcsolatban van kérdése, esetleg a bankkártyáját kell letiltani, akkor ne habozzon felhívni őket.
  Kártyahasználatáról külföldi útján is kaphat SMS üzeneteket, sőt telefonon keresztül akár a tranzakció valódisága felől is érdeklődhetnek, ezért érdemes mobiltelefonját külföldön is bekapcsolni.
• Vásárlás: A kártyáján lévő nemzetközi logók biztosítják, hogy a bankkártyája több millió kereskedőnél és több százezer ATM-ben használható. A kártyával történő vásárlás általában külföldön is ingyenes, a kártyát kibocsátó bankok nem, a kereskedők is csak kivételes esetben számolnak fel külön jutalékot a kezeléséért. Néhány ország szabályai lehetővé teszik a kereskedő számára, hogy eltérő árat állapítson meg ugyanarra az árura vagy szolgáltatásra attól függően, hogy a vásárló készpénzzel vagy kártyával fizet.
  
  Fizetés közben soha ne tévessze szem elől bankkártyáját.
  Ha valamilyen oknál fogva nem sikerül a kártyával fizetni, ne hagyja azt a kereskedőnél a "fizetés zálogaként".
  
  Amennyiben utazásai során szállodai vagy autóbérlési számláját bankkártyájával kívánja rendezni, a legtöbb szállodában, illetve autókölcsönzőnél csak a magasabb szolgáltatástartalmú, dombornyomott bankkártyákat fogadják el fizetőeszközként (OneCard Bankkártya, VISA Classic, MasterCard Standard, valamint Gold és Business típusú kártyák).
  
  Szállodai szolgáltatás, vagy autóbérlés esetén az elfogadóhelyek a szállás, gépjármű-kölcsönzés várható összegére egy ún. elő-engedélyt kérnek, mely során a kereskedő által kalkulált összeg az Ön számláján zárolásra kerül. A végleges tranzakció az autó visszaadása során történik meg, ami azt jelenti, hogy az Ön számláján minimum a kölcsönzési összeg kétszeresének megfelelő fedezetnek kell lennie ahhoz, hogy ne érje kellemetlen meglepetés. Ezt a gyakorlatot szállodába történő bejelentkezéskor, illetve a bérelt gépjármű átvételekor abban az esetben is alkalmazzák, ha Ön előre jelzi, hogy a szolgáltatás ellenértékét készpénzben kívánja kiegyenlíteni.
  
  Amennyiben előre lefoglalta szállását, és bankkártyájának számát is megadta, a szállást azonban nem kívánja igénybe venni, úgy ne felejtse el időben lemondani, mert a szállás költségének egy részével megterhelik számláját.
  
  Külföldi kártyahasználata során kérhetik Önt személyazonosságának igazolására, sőt a magasabb kockázati kategóriába sorolható elfogadóhelyeken (pl. ékszerbolt, elektronikai berendezéseket árusító üzletek) adategyeztetésre is sor kerülhet a kereskedő és az Ön számlavezető pénzintézete között.

• Készpénzfelvétel: A bankjegykiadó automaták (ATM, Bankomat) az esetek döntő többségében a helyi valuta címleteit tartalmazzák
  
  A készpénzfelvétel általában pénzbe kerül, ezért érdemes kiutazás előtt a kondíciókkal megismerkedni. Az egy tranzakcióval automatából felvehető összeget az ATM üzemeltetője is korlátozhatja. A képernyőn megjelenő összegek ugyanakkor nem feltétlenül jelentik a kiadható maximumot, próbálkozzon a magyar ATM-ek használatakor már megismert "Egyéb összeg" ("Other amount" stb.) funkció használatával.
  
  A kártya kibocsátójától függetlenül az ATM üzemeltetőjének arra is lehetősége van, hogy a kifizetett összeg felett még további jutalékkal is terhelje a kártyabirtokos számláját. Erre a figyelmet még a tranzakció befejezése előtt felhívja.

• A bankkártya mellett érdemes megfelelő mennyiségű készpénzt is vinni az útra.
• Konverzió: Külföldön történő kártyahasználat esetében a tranzakció eredeti pénznemben kifejezett összegét a nemzetközi kártyatársaságok átváltják arra a devizanemre, amelyben a bankkártyás tranzakciókat a kártya kibocsátó bankokkal elszámolják. Ez a magyarországi pénzintézetek esetében USD vagy EUR devizanem. Ez azt jelenti, hogy a nemzetközi kártyatársaságok a magyar kibocsátó bankok felé a külföldön bonyolított kártyás fizetések összegét EUR-ban vagy USD-ben terhelik tovább, mely összeget a számlavezető pénzintézete Ön felé annak a számlájának a devizanemében számol el, amelyhez a kártyája tartozik. Pl. Ön a forint alapú számlájához kibocsátott MasterCard kártyáját Nagy-Britanniában használja egy 40 GBP összegű áru kiegyenlítésére, ezen összeget a kártyatársaság USD-re konvertálva továbbítja a számlavezető bankja felé, amely az Ön számláján - devizaárfolyamot alkalmazva - forintra konvertálva kerül elszámolásra.
  A felesleges konverziók elkerülése érdekében a fentiekről a kártya kiváltásakor, illetve a kiutazás előtt érdeklődjön bankjában.
• Biztosítás: Bankkártyájához automatikusan vagy opcionálisan utazási biztosítás is tartozhat. Ennek meglétéről, kondícióiról, a szükséges telefonszámokról az elindulás előtt tájékozódjon.
  Amennyiben káresemény éri külföldön, mindenképpen hívja fel a biztosító telefonos ügyfélszolgálatát (call center). Ilyen esetekben kérjen igazolást, jegyzőkönyvet, számlát (pl. járatkésés, gyógyszer stb.), melyeket őrizzen meg, majd hazaérkezése után juttasson el a biztosító kárrendezési osztályára, mert  ezen dokumentumok alapján történik a kárrendezés.

Ellopás/elvesztés

• Ha bankkártyáját elveszti, vagy ellopják, azonnal tiltsa le kártyáját a nap 24 órájában működő Raiffeisen Direkt telefonos ügyfélszolgálaton. Hívja a +36-80-488-588-as telefonszámot, vagy a kártyatársaságot a telefonos elérhetőségén. (Kártyatársaságok honlapján található telefonszámok: VISA: 06-800-17682, MASTERCARD: 06-800-12517). A lopást feltétlenül jelezze a rendőrségen is!
• A letiltást követően jelezze, hogy kér-e új kártyát.
• A letiltott bankkártyát nem lehet újra használni, akkor sem, ha megtalálja.

Reklamáció

• Mindig ellenőrizze számlakivonatát - győződjön meg arról, hogy minden terhelés jogos-e, vesse össze a terheléseket a bizonylatokkal.
• A bizonylatokat őrizze meg legalább 2 évig.
• Amennyiben jogosulatlan terhelést észlel, fiókjánál, DirektNeten, telefonos ügyfélszolgálaton, mielőbb nyújtsa be reklamációját, pontosan részletezve a történteket, ha lehetséges, a bizonylatokat is csatolja a reklamációs adatlaphoz.

Lejárat/megszüntetés

• A bankkártya a rajta feltüntetett dátum (hónap/év) hónapjának utolsó napján 24. órájáig használható.
• Lejárat előtt a bank automatikusan megújítja kártyáját.
• Ha nem kívánja meghosszabbítani a kártyáját, vagy más típusú kártyát igényel,  a lejárat előtt legalább 40 nappal jelezze bankjának.

Ajánljuk figyelmébe a Magyar Nemzeti Bank bankkártyákkal kapcsolatos kiadványait.